O conteúdo do site da Dentarium é melhor que o da maioria das clínicas de Belo Horizonte. O problema está antes dele: na primeira tela, que é onde a pessoa decide se fica ou volta.
Antes de qualquer crítica
Comecei olhando o que está bom, porque foi isso que me fez ligar para vocês e não para outra clínica.
O site tem dezesseis tratamentos com página própria: implante, Invisalign, faceta, clareamento, gengiva, canal, prótese, bruxismo, enxerto ósseo, siso, laser, ortodontia, protetor bucal, profilaxia, primeira consulta, mais a área infantil. A clínica média de BH tem uma página só, chamada "serviços", com uma lista. Alguém aí sentou e escreveu tudo isso.
Laboratório de prótese próprio, sistema CAD-CAM, radiografia digital e tomografia, anestesia computadorizada, protocolo de esterilização. Cada um com a sua página explicando. Isso é argumento de venda pesado, do tipo que justifica preço, e ele já está escrito. Só não está chegando em ninguém.
É por isso que eu procurei vocês. Quem escreve nove páginas sobre a própria estrutura não é quem não liga para como a clínica se apresenta. É quem cuidou do conteúdo e não teve quem cuidasse da porta de entrada.
Dentro do site
Na porta de entrada
A coluna da esquerda é o trabalho que já foi feito e pago. A da direita é o que a pessoa encontra nos primeiros cinco segundos. Ninguém chega na esquerda sem passar pela direita.
O site da Dentarium não tem problema de conteúdo. Tem problema de porta. No celular, quem toca no menu cai numa tela preta e vazia, e o X do canto não fecha. Antes disso, a primeira linha da home é uma mensagem de erro em inglês, e o WhatsApp do topo está com um dígito a menos. Não é questão de site bonito ou feio: é a clínica sendo apresentada por três falhas que ninguém aí tinha como saber que existiam.
Confira antes de acreditar em mim
São vinte segundos, e são duas coisas. Comece pelo menu.
tela vazia
A tela fica preta, sem nada escrito, e o menu não aparece. O X do canto de cima não fecha: testei dezessete vezes seguidas, em dois modelos de celular e em três páginas diferentes do site, e ele não fechou nenhuma vez. No computador dá para sair apertando a tecla ESC. No celular não existe ESC. A pessoa fecha o site.
No lugar da foto de abertura da clínica aparece Please select a slider, que é uma mensagem de erro do programa que monta o banner. No computador ela fica atrás do logo. No celular ela ocupa a largura inteira da tela, em letra grande, logo abaixo do nome Dentarium.
E o WhatsApp ali do lado tem oito dígitos. O número certo de vocês, (31) 99808-3126, só aparece lá embaixo, no rodapé, depois de rolar a página inteira.
O que isso custa
Nos cinco casos a pessoa já queria marcar. Nenhum deles é falta de anúncio.
Ele gostou do que viu e quis ver os tratamentos. Tocou nas três barrinhas e a tela ficou preta. Tentou o X, não fechou. Tentou de novo, não fechou. Ele não vai deduzir que o site está com defeito: ele conclui que a clínica é desorganizada, fecha a aba e abre a próxima da lista. Esse é o único dos cinco em que a pessoa já estava convencida e mesmo assim foi embora.
Causa: o botão do menu está disparando o visualizador de fotos do site em vez do menu, e ele abre sem nenhuma foto dentro. Só a tecla ESC fecha, e celular não tem ESC.Ele pesquisou dentista, clicou, e a primeira coisa escrita na tela dele, em letra grande, está em inglês e não é nome de clínica. Ele não sabe o que é aquilo. Sabe só que parece coisa quebrada. Em consultório isso pesa mais que em qualquer outro negócio, porque ele está escolhendo em quem confiar a boca dele.
Causa: o programa que monta o banner da home está instalado mas sem banner escolhido. Ele imprime a mensagem de erro no lugar da foto.Ele leu o número no alto da página, do lado do endereço, digitou e não achou ninguém. Ele não vai rolar até o rodapé procurar um segundo número: ele volta para a busca e fala com a clínica seguinte. Numa clínica em que quase todo agendamento nasce no WhatsApp, esse é o mais caro dos quatro.
Causa: o campo de WhatsApp do cabeçalho está com (31) 9808-3126, oito dígitos. O certo, com nove, está só no rodapé.Ele está no celular, com a mão no rosto. O telefone está escrito na tela, mas é só texto: ele precisa decorar, sair do site, abrir a agenda e digitar. Em nenhuma das quarenta e duas páginas do site existe um número em que ele possa simplesmente tocar para ligar, nem um botão que abra a conversa no WhatsApp.
Causa: nenhum telefone do site está marcado como link de ligação, e não existe link de WhatsApp em página nenhuma.Esse nem chegou. O site de vocês não diz ao Google do que ele trata: a página inicial se apresenta apenas como "Home", e nenhuma das quarenta e duas páginas entrega o resumo que aparece embaixo do resultado. O Google tem que adivinhar. Todo aquele conteúdo sobre implante, prótese e CAD-CAM está lá dentro, sem etiqueta.
Causa: título genérico na home, descrição vazia nas 42 páginas, e nenhuma marcação declarando que ali funciona uma clínica odontológica em Belo Horizonte, com este endereço e este horário.E o que ninguém aí consegue enxergar
Procurei nas quarenta e duas páginas. Não existe nenhuma ferramenta de medição instalada: nem a do Google, nem a do Instagram e Facebook, nenhuma.
Na prática, isso quer dizer que ninguém consegue responder quantas pessoas visitaram o site esse mês, de onde elas vieram, quais tratamentos elas mais leram, e quantas chegaram a preencher o formulário. É o dado que decide onde vale colocar dinheiro. Por isso a medição é a primeira coisa que eu instalo, antes de qualquer anúncio: enquanto ela não existe, verba de divulgação é aposta.
Anotei mais dezesseis itens no levantamento, todos do mesmo tipo: coisas que o Google usa para entender o site e que hoje não estão sendo entregues, mais dois que envolvem a conta de vocês em serviço pago. Não coloquei a lista aqui porque cada item precisa de contexto e vários se resolvem no mesmo movimento. Levo tudo na conversa.
A conta
Não prometo posição no Google nem número de pacientes. Prometo aritmética.
É por isso que o primeiro item da lista não é design. É consertar a porta de entrada e devolver para vocês o controle do que o Google mostra, que custa pouco e é o que decide o clique.
O plano
Cada uma entrega resultado sozinha. A segunda só faz sentido com a primeira no ar.
Banner da home no lugar da mensagem de erro. WhatsApp certo no topo de todas as páginas, com botão que abre a conversa direto, e telefone em que dá para tocar e ligar. Um título e um resumo por página, dizendo ao Google que ali é clínica odontológica em Belo Horizonte, com endereço, horário e especialidades. E a medição instalada, para as etapas seguintes deixarem de ser palpite.
Hoje o botão de agendamento leva a um formulário de oito campos que promete retorno dentro do horário comercial. Quem está decidindo às dez da noite não preenche oito campos. A ideia é reduzir o caminho: escolher tratamento, deixar contato, e a conversa já chegar no WhatsApp da recepção com o assunto identificado.
Com o site arrumado e medindo, aí sim comprar as buscas de quem já quer marcar. O Google devolve mil reais de crédito quando a conta investe os primeiros mil.
Só oriento essa etapa depois de ver o movimento real do site de vocês. Não cotar no escuro é uma regra minha. Odontologia também tem regra de publicidade do CRO, e ela entra no planejamento desde o começo, não depois.
Quem faz
Trabalho com presença digital e automação para empresas de Belo Horizonte. Site que traz cliente, e sistema que tira trabalho manual da frente de quem atende.
Sou técnico mecânico. No dia a dia trabalho em um escritório de engenharia aqui em BH, focado em projetos mecânicos para a área de mineração. É daí que vem meu jeito de trabalhar: em projeto ninguém chuta. Você mede, confere, e só então afirma. Fiz igual aqui.
Atendo poucos clientes por vez. Quem me contrata fala comigo, não com um atendimento.
Este documento é a amostra do trabalho. Levou uma tarde, foi feito antes de qualquer conversa, e cada afirmação aqui você confere sozinho em um minuto.
Próximo passo
Não vim vender só site bonito. Site bonito eu faço, mas sozinho ele não traz ninguém. O que está acontecendo é que tem gente procurando dentista em BH toda semana, decidida a tratar, e o primeiro contato dela com a Dentarium é uma mensagem de erro e um número que não atende. Isso tem conserto conhecido e não é caro. Me dá quinze minutos que eu explico por onde eu começaria e quanto tempo leva. Se não fizer sentido, tudo bem, e este documento fica com vocês de qualquer forma.
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