O conteúdo do site da Dentarium é melhor que o da maioria das clínicas de Belo Horizonte. O problema está antes dele: na primeira tela, que é onde a pessoa decide se fica ou volta.
Antes de qualquer crítica
Comecei olhando o que está bom, porque foi isso que me fez ligar para vocês e não para outra clínica.
O site tem dezesseis tratamentos com página própria: implante, Invisalign, faceta, clareamento, gengiva, canal, prótese, bruxismo, enxerto ósseo, siso, laser, ortodontia, protetor bucal, profilaxia, primeira consulta, mais a área infantil. A clínica média de BH tem uma página só, chamada "serviços", com uma lista. Alguém aí sentou e escreveu tudo isso.
Laboratório de prótese próprio, sistema CAD-CAM, radiografia digital e tomografia, anestesia computadorizada, protocolo de esterilização. Cada um com a sua página explicando. Isso é argumento de venda pesado, do tipo que justifica preço, e ele já está escrito.
Foi ali que ficou claro para mim que vocês entendem do assunto. Foto de capa com a fachada, logo com endereço e os três telefones, o selo de responde rápido, botão de catálogo, estacionamento e Pix marcados. E o catálogo tem seis peças com arte própria, todas na mesma identidade: implante, protetor bucal esportivo, CAD-CAM, laboratório de próteses, ortodontia, anestesia computadorizada.
É por isso que eu procurei vocês. Quem monta um WhatsApp desse jeito não é quem não liga para como a clínica se apresenta. É quem cuidou de um canal e não teve quem cuidasse do outro.
No WhatsApp de vocês
No site de vocês
É o mesmo negócio, com o mesmo capricho, nos dois lados. O que muda é que um canal está funcionando e o outro não. O trabalho não é inventar nada: é fazer o site voltar a abrir e levar para ele o que vocês já escreveram uma vez.
O site da Dentarium não abre. Clicou em qualquer coisa, a tela fica preta. Não é o menu do celular só. É todo botão do site, no computador também: Home, A Dentarium, Tratamentos, Blog, Contato e o botão de solicitar agendamento. Testei os seis, um por um. Nenhum leva a lugar nenhum, e todos abrem a mesma tela preta vazia. Não é questão de site bonito ou feio: quem clica em alguma coisa no site de vocês hoje não chega em lugar nenhum.
Confira antes de acreditar em mim
São vinte segundos. Pode ser no computador ou no celular, dá no mesmo. Clique em Tratamentos, ou em Contato, ou no botão de agendamento.
tela vazia
A tela fica preta, sem nada escrito, e a página que você pediu não abre. Testei os seis botões da página inicial no computador, um por um: Home, A Dentarium, Tratamentos, Blog, Contato e o botão de solicitar agendamento. Nenhum levou a lugar nenhum. Repeti na página de contato e na de implantes: mesma coisa.
E o X do canto não fecha. Testei dezessete vezes seguidas, em dois modelos de celular e em três páginas do site. No computador dá para sair apertando ESC. No celular não existe ESC, então a pessoa fecha o site.
Hoje só se chega às páginas de vocês digitando o endereço na barra ou vindo direto do Google. Clicando, não.
O que isso custa
Nenhum dos cinco é falta de anúncio. Em todos a pessoa já estava decidida, e mesmo assim não chegou em vocês.
Ele gostou do que viu e quis ler sobre implante. Clicou, a tela ficou preta. Tentou o X, não fechou. Tentou outro botão, tela preta de novo. Ele não vai deduzir que o site está com defeito: ele conclui que a clínica é desorganizada e vai embora. Esse é o mais caro de todos, porque a pessoa já estava convencida e mesmo assim não conseguiu chegar em vocês.
Causa: o visualizador de fotos do site está sendo disparado por todo clique em link, no lugar da página pedida, e ele abre sem nenhuma foto dentro. Só a tecla ESC fecha, e celular não tem ESC.Esse é o que mais me incomodou. Vocês montaram seis peças de catálogo, com arte própria, e o cliente que se interessou por implante ou por CAD-CAM naturalmente vai querer ver mais. Ele chega no site pelo link, clica para ler o assunto, e bate na tela preta. O trabalho do WhatsApp está sendo desperdiçado no fim do caminho.
Causa: a mesma do item anterior. O canal que funciona está entregando gente para o canal que não abre.Ele pesquisou dentista, clicou, e a primeira coisa escrita na tela dele, em letra grande, está em inglês e não é nome de clínica. Ele não sabe o que é aquilo. Sabe só que parece coisa quebrada. Em consultório isso pesa mais que em qualquer outro negócio, porque ele está escolhendo em quem confiar a boca dele.
Causa: o programa que monta o banner da home está instalado mas sem banner escolhido. Ele imprime a mensagem de erro no lugar da foto.Ele está no celular, com a mão no rosto. O telefone está escrito na tela, mas é só texto: ele precisa decorar, sair do site, abrir a agenda e digitar. Em nenhuma das quarenta e duas páginas do site existe um número em que ele possa simplesmente tocar para ligar, nem um botão que abra a conversa no WhatsApp.
Causa: nenhum telefone do site está marcado como link de ligação, e não existe link de WhatsApp em página nenhuma.Esse nem chegou. O site de vocês não diz ao Google do que ele trata: o título da página inicial é "Home - Clínica Dentarium", que não diz que ali é clínica odontológica nem em que cidade, e nenhuma das quarenta e duas páginas entrega o resumo que aparece embaixo do resultado. O Google tem que adivinhar. Todo aquele conteúdo sobre implante, prótese e CAD-CAM está lá dentro, sem etiqueta.
Causa: título genérico na home, descrição vazia nas 42 páginas, e nenhuma marcação declarando que ali funciona uma clínica odontológica em Belo Horizonte, com este endereço e este horário.E o que ninguém aí consegue enxergar
Procurei nas quarenta e duas páginas. Não existe nenhuma ferramenta de medição instalada: nem a do Google, nem a do Instagram e Facebook, nenhuma.
Na prática, isso quer dizer que ninguém consegue responder quantas pessoas visitaram o site esse mês, de onde elas vieram, quais tratamentos elas mais leram, e quantas chegaram a preencher o formulário. É o dado que decide onde vale colocar dinheiro. Por isso a medição é a primeira coisa que eu instalo, antes de qualquer anúncio: enquanto ela não existe, verba de divulgação é aposta.
Anotei mais dezesseis itens no levantamento, todos do mesmo tipo: coisas que o Google usa para entender o site e que hoje não estão sendo entregues, mais um que envolve uma conta de vocês em serviço pago. Não coloquei a lista aqui porque cada item precisa de contexto e vários se resolvem no mesmo movimento. Levo tudo na conversa.
A conta
Não prometo posição no Google nem número de pacientes. Prometo aritmética.
É por isso que o primeiro item da lista não é design. É consertar a porta de entrada e devolver para vocês o controle do que o Google mostra, que custa pouco e é o que decide o clique.
O plano
Cada uma entrega resultado sozinha. A segunda só faz sentido com a primeira no ar.
Primeiro os botões: o site tem que navegar quando a pessoa clica, no computador e no celular. Depois o banner da home no lugar da mensagem de erro, botão de WhatsApp que abre a conversa direto, e telefone em que dá para tocar e ligar. Um título e um resumo por página, dizendo ao Google que ali é clínica odontológica em Belo Horizonte, com endereço, horário e especialidades. E a medição instalada, para as etapas seguintes deixarem de ser palpite.
Boa parte disso é conserto, não obra nova. O conteúdo já está escrito e o catálogo do WhatsApp já está pronto.
Hoje o botão de agendamento leva a um formulário de oito campos que promete retorno dentro do horário comercial. Quem está decidindo às dez da noite não preenche oito campos. A ideia é reduzir o caminho: escolher tratamento, deixar contato, e a conversa já chegar no WhatsApp da recepção com o assunto identificado.
Com o site arrumado e medindo, aí sim comprar as buscas de quem já quer marcar.
Só oriento essa etapa depois de ver o movimento real do site de vocês. Não cotar no escuro é uma regra minha. Odontologia também tem regra de publicidade do CRO, e ela entra no planejamento desde o começo, não depois.
Quem faz
Trabalho com presença digital e automação para empresas de Belo Horizonte. Site que traz cliente, e sistema que tira trabalho manual da frente de quem atende.
Sou técnico mecânico. No dia a dia trabalho em um escritório de engenharia aqui em BH, focado em projetos mecânicos para a área de mineração. É daí que vem meu jeito de trabalhar: em projeto ninguém chuta. Você mede, confere, e só então afirma. Fiz igual aqui.
Atendo poucos clientes por vez. Quem me contrata fala comigo, não com um atendimento.
Este documento é a amostra do trabalho. Levou uma tarde, foi feito antes de qualquer conversa, e cada afirmação aqui você confere sozinho em um minuto.
Próximo passo
Não vim vender só site bonito. Site bonito eu faço, mas sozinho ele não traz ninguém. O que está acontecendo é que tem gente procurando dentista em BH toda semana, decidida a tratar, e quando ela clica em alguma coisa no site de vocês não acontece nada. Vocês já provaram no WhatsApp que sabem se apresentar. É levar isso para o outro canal, e antes disso fazer ele voltar a funcionar. Me dá quinze minutos que eu explico por onde eu começaria e quanto tempo leva. Se não fizer sentido, tudo bem, e este documento fica com vocês de qualquer forma.
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